Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen TrueCoding (hierna: "TrueCoding", "wij", "ons" of "onze") en de zakelijke of particuliere afnemer (hierna: "u" of "klant"). Door gebruik te maken van onze diensten en website gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten

2.1. TrueCoding biedt webdevelopment, software-ontwikkeling en aanverwante diensten aan zoals omschreven in de offerte of overeenkomst.

2.2. Wij behouden ons het recht voor om onze diensten te wijzigen of te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving.

3. Offerte en betaling

3.1. Offertes zijn 30 dagen geldig tenzij anders vermeld.

3.2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

3.3. Bij te late betaling is de wettelijke (handels)rente verschuldigd conform het Burgerlijk Wetboek, vermeerderd met redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK).

4. Definities

• Overeenkomst: de overeenkomst tussen u en TrueCoding met betrekking tot de levering van diensten of producten.
• Diensten: alle door TrueCoding te leveren werkzaamheden en resultaten, waaronder webontwikkeling, onderhoud, advies, hostingondersteuning en aanverwante activiteiten.
• Materialen: alle (tussen)opgeleverde code, documentatie, ontwerpen, configuraties, content, data en overige resultaten.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

5. Toepasselijkheid en rangorde

5.1. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (i) verwerkersovereenkomst/DPA, (ii) offerte of specifieke overeenkomst, (iii) deze Algemene Voorwaarden, (iv) eventuele bijlagen.

5.2. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

6. Prijzen, tarieven en indexatie

6.1. Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen.

6.2. TrueCoding mag jaarlijks per 1 januari tarieven indexeren op basis van CPI of marktontwikkelingen. U wordt hierover vooraf geïnformeerd.

6.3. Meerwerk en spoedopdrachten kunnen tegen afwijkende tarieven worden uitgevoerd na uw akkoord.

7. Wijzigingsbeheer, meer- en minderwerk

7.1. Wijzigingsverzoeken worden schriftelijk bevestigd. Impact op planning, scope en prijs wordt vooraf afgestemd.

7.2. Meerwerk wordt afzonderlijk geoffreerd of op nacalculatie gefactureerd.

8. Levering, oplevering en acceptatie

8.1. Oplevering geschiedt in fases of in één geheel, zoals overeengekomen.

8.2. Na oplevering volgt een acceptatietermijn van 10 werkdagen, waarin u bevindingen bundelt en schriftelijk meldt. Bij uitblijven van melding geldt het resultaat als geaccepteerd.

8.3. Kleinere gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, vormen geen grond voor afkeuring; wij herstellen deze in redelijke termijn.

9. Service, onderhoud en SLA

9.1. Onderhoud en support worden geleverd indien expliciet overeengekomen, bijvoorbeeld via een onderhoudscontract of op uurbasis.

9.2. Eventuele SLA’s (reactie- en oplostijden) gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

9.3. Gepland onderhoud wordt bij voorkeur buiten kantoortijden uitgevoerd en tijdig aangekondigd.

10. Beschikbaarheid en uptime

10.1. Tenzij anders overeengekomen, geeft TrueCoding geen garantie op uptime. Indien hosting door derden plaatsvindt, zijn hun voorwaarden en SLA’s van toepassing.

10.2. TrueCoding is niet aansprakelijk voor storingen bij derden of overmachtssituaties.

11. Support en incidentafhandeling

11.1. Incidenten kunnen worden gemeld via de bekende kanalen (e-mail of ticket). Wij streven naar tijdige reactie binnen kantoortijden.

11.2. Prioritering van incidenten gebeurt in overleg op basis van impact en urgentie.

12. Beveiliging, privacy en gegevensbescherming (AVG)

12.1. Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid en de AVG.

12.2. Indien wij als verwerker optreden, wordt een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten. Wij kunnen subverwerkers inzetten; op verzoek verstrekken wij een actuele lijst.

12.3. U bent zelf verantwoordelijk voor de rechtmatige grondslag van door u aangeleverde persoonsgegevens en voor informatie richting betrokkenen.

13. Geheimhouding

13.1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.

14. Intellectueel eigendom en licenties

14.1. Alle IE-rechten op door TrueCoding ontwikkelde materialen berusten bij TrueCoding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2. Na volledige betaling ontvangt u een niet-exclusief gebruiksrecht zoals in de offerte/overeenkomst bepaald. Overdracht van bronrechten vindt alleen plaats na expliciete schriftelijke afspraak.

14.3. Open-source en componenten van derden blijven onder hun eigen licenties vallen.

15. Derden, open-source en integraties

15.1. Integraties met diensten van derden zijn onderhevig aan voorwaarden en beschikbaarheid van die partijen.

15.2. Kosten en risico’s verbonden aan derden-licenties en API-wijzigingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

16. Back-ups en data-export

16.1. Tenzij in onderhoud/hosting expliciet geregeld, is de klant verantwoordelijk voor back-ups.

16.2. Op verzoek en tegen redelijke vergoeding leveren wij een export van data of bronbestanden indien en voor zover contractueel toegestaan.

17. Duur, opzegging en opschorting

17.1. Tenzij anders overeengekomen, geldt voor doorlopende contracten een opzegtermijn van één (1) maand.

17.2. Bij niet-tijdige betaling of materiële tekortkoming mag TrueCoding haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen.

18. Overmacht

18.1. In geval van overmacht (waaronder storingen bij derden, uitval energie/telecom, pandemieën, cyberincidenten) is TrueCoding niet aansprakelijk en worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

19. Garanties en bugfixes

19.1. Na acceptatie geldt een redelijke nazorgperiode voor het herstellen van door ons veroorzaakte fouten binnen de opgeleverde scope.

19.2. Nieuwe wensen, wijzigingen of fouten buiten de scope vallen onder meerwerk.

20. Aansprakelijkheid

20.1. Iedere aansprakelijkheid van TrueCoding is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de door u betaalde vergoedingen voor de betreffende opdracht of, bij doorlopende dienstverlening, tot de vergoedingen die u in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.

20.2. TrueCoding is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van data of reputatieschade.

20.3. Aansprakelijkheid is uitgesloten indien u zonder onze voorafgaande toestemming wijzigingen in de opgeleverde materialen aanbrengt.

21. Toegang tot code en escrow

21.1. Toegang tot repositories of servers wordt uitsluitend verstrekt indien dat contractueel is overeengekomen en met inachtneming van beveiligingsrichtlijnen.

21.2. Escrow-regelingen zijn mogelijk op verzoek en voor rekening van de klant.

22. Logging en monitoring

22.1. TrueCoding kan logbestanden en monitoring inzetten voor beveiliging, foutanalyse en kwaliteitsverbetering, conform het Privacybeleid.

23. Communicatie en acceptatiecriteria

23.1. Communicatie vindt bij voorkeur schriftelijk plaats. Acceptatiecriteria worden vooraf afgestemd en vormen de basis voor oplevering en acceptatie.

24. Wijzigingen van deze voorwaarden

24.1. TrueCoding mag deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bij materiële wijzigingen informeren wij u actief indien u een lopend contract heeft.

25. Geschillen en toepasselijk recht

25.1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

25.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, arrondissement naar keuze van TrueCoding.